Sollten sich eNPS und NPS innerhalb von Unternehmen in derselben Abteilung befinden?

Sofern die Person (oder Abteilung), die die NPS-Initiative des Kunden abwickelt, nicht dieselbe Person (oder Abteilung) ist, die die Personalabteilung abwickelt, sollten sie vollständig voneinander getrennt werden.

Dies ist hauptsächlich auf die Vertraulichkeit der Daten innerhalb von eNPS zurückzuführen, wo der Schutz der Privatsphäre der Mitarbeiter von entscheidender Bedeutung ist.

Mit kundenorientiertem NPS fördern wir die abteilungsübergreifende Teilnahme – auch wenn es so einfach ist, das Echtzeit-Feedback in einen Slack-Kanal zu leiten, den jeder sehen kann.

Während es in Ihrem Unternehmen eine Person oder Abteilung geben sollte, der der NPS-Prozess gehört, gelten die Ergebnisse des Prozesses für alle. Tatsächlich haben wir kürzlich einen Beitrag mit dem Titel “Wie sich NPS auf jede Abteilung in Ihrem Unternehmen auswirkt” verfasst, um diesen Punkt für jeden Rollentyp zu veranschaulichen.

Zurück zu eNPS… Dies muss wirklich separat behandelt werden, und es müssen Maßnahmen ergriffen werden, um sicherzustellen, dass der Zugriff nur auf diejenigen beschränkt ist, die ihn benötigen.

Abhängig von Ihrer internen Kultur kann es dennoch angebracht sein, die Endergebnisse und nicht nur die Einzelergebnisse und das Feedback mitzuteilen. Mit einem eNPS-Tool wie Promoter anonymisieren wir die eingehenden Daten, um sowohl die Beteiligung Ihrer Mitarbeiter zu erhöhen als auch deren Privatsphäre zu schützen.

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